服務(wù)理念:
一、凡由本公司銷售的各種產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司均按規(guī)定實(shí)行“三包”服務(wù)，并由銷售服務(wù)三包隊(duì)承擔(dān)此項(xiàng) 工作.
二、在接到用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的信息（來電、信函或口頭通知）后，立即派出有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理解決問題。
三、售后服務(wù)人員要認(rèn)真、周到、徹底處理好有關(guān)質(zhì)量問題，保證用戶及時(shí)使用，無后顧之憂。
四、在及時(shí)解決好售出產(chǎn)品的質(zhì)量問題的同時(shí)，售后服務(wù)人員有義務(wù)無償?shù)叵蛴脩籼峁┘夹g(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)以及解答其它產(chǎn) 品相
關(guān)聯(lián)的問題。
五、凡確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)品，一切費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。對(duì)因用戶所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題（或超出質(zhì)保期的產(chǎn)品 質(zhì)量
問題）本公司酌情收費(fèi)，但不高于總支出的費(fèi)用（或成本費(fèi)）。
服務(wù)承諾：
為了真正實(shí)現(xiàn)“盡善盡美為社會(huì)奉獻(xiàn)品質(zhì)卓越的武林產(chǎn)品”的宗旨，我們特向社會(huì)各界、廣大用戶承諾如下：
1、進(jìn)一步完善企業(yè)質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，保證出廠產(chǎn)品達(dá)到國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、保證按合同要求交貨。對(duì)需要技術(shù)服務(wù)的派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、安裝、調(diào)試工作，提供相關(guān)資料，使產(chǎn)品正常運(yùn)行。
3、保證為用戶提供優(yōu)良的售前、售后服務(wù)。若產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司接到用戶通知后，將在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)：若需到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，本公司接到用戶通知后，將在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)：若需到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，將在36小時(shí)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到問題不解決服務(wù)人員不撤離。
4、保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”（包退、包換、包修）服務(wù)規(guī)定，“三包”期限為產(chǎn)品購貨之日起十二個(gè)月內(nèi)(裝載機(jī)產(chǎn)品“三包”期限為六個(gè)月） ，產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。凡超過“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修服務(wù)，保證提供維修服務(wù)。
5、若用戶需進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，本公司應(yīng)幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員。
6、對(duì)用戶來函、來電、來訪等信息，及時(shí)做好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作，盡量做到使用戶滿意。